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英語の電話で聞き取れなかったときはどう聞き返せばいいの？
英語の電話で聞き取れなかったときは、まず「Could you say that again, please?（もう一度言っていただけますか）」と伝え、聞こえなかった箇所を絞って確認します。名前ならつづり、日時なら具体的な日時を聞き返し、最後に自分の言葉で復唱してください。分かったふりで電話を終えるより、必要な情報を確認してから進めることが大切です。
要点
- 英語の電話で聞き返す基本の表現は、Could you say that again, please?です。
- 日時や名前は、全体を繰り返してもらうより、聞こえなかった項目を指定して確認します。
- 聞き返した後は復唱し、相手と認識が合っているか確かめます。
- クチリピは練習メニュー選びを任せたい社会人向けです。AIとの自由会話はありません。
全体が分からなければ再度話してもらい、一部だけ分からなければ、その部分を指定して聞き返します。 電話では相手の表情や口の動きが見えません。聞こえた言葉だけで推測して進めず、仕事に必要な情報を確認しましょう。
電話前の音声練習を選ぶ際は、社会人向けシャドーイングアプリの選び方も参考になります。ただし、音声をまねる練習と、電話で必要な情報を聞き返す練習は分けて考えてください。
| 聞き返し方 | 英語の例 | 向いている場面 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 全体をもう一度聞く | Could you say that again, please? | 最初の説明を聞き取れなかったとき | 同じ説明が続くため、分からない箇所が残ったら質問を絞ります |
| ゆっくり話してもらう | Could you speak a little more slowly, please? | 話す速さについていけないとき | 単語の意味が分からない場合は、別の説明も必要です |
| 項目を指定する | Could you repeat the delivery date, please? | 納期だけ確認したいとき | 日時など、聞きたい項目を英語で言う準備が必要です |
| つづりを聞く | Could you spell your last name, please? | 姓や固有名詞を確認するとき | つづりを聞いた後も、記録内容を復唱します |
| 自分の理解を確認する | Did you say fifteen or fifty? | 似た音の数字で迷ったとき | 候補が分からなければ、無理に二択にしません |
ここからの英文は、仕事の電話を想定した練習用の例です。電話対応に備えるときも、実際の日時や担当者名に置き換えて使ってください。
なぜ聞き返し方を使い分ける必要があるの？
「もう一度お願いします」だけでも聞き返せます。ただし、相手が同じ速さ、同じ言葉で繰り返すと、分からない部分がそのまま残ります。
何が分からないかを伝えると、相手に確認してほしい箇所が伝わります。 丁寧な長文を作ることより、名前、数字、日時など、必要な項目を短く指定することを優先してください。
電話で確認できなかった情報は、通話後の仕事にも関わります。納期を誤って記録したまま手配したり、担当者名を確認しないまま取り次いだりしないよう、電話中に認識を合わせましょう。
「聞き返すと、英語ができないと思われない？」
相手の評価を先回りして考えるより、まず用件を正しく受け取ることに集中してください。聞き返す表現を準備しておけば、その場で謝罪の言葉を探し続けずに済みます。
全体を聞き取れなかったら、どう言えばいいの？
基本は「Could you say that again, please?」です。「もう一度言っていただけますか」という依頼で、聞き返しの最初の一文として使えます。
You: Could you say that again, please?
日本語：もう一度言っていただけますか。
冒頭に「Sorry」を付けても構いません。
You: Sorry, I didn't catch that. Could you say that again, please?
日本語：すみません、聞き取れませんでした。もう一度言っていただけますか。
「I didn't catch that」は、相手の発言を聞き取れなかったことを伝える表現です。相手の言い方を批判せず、自分が確認を必要としていると説明できます。
ただし、この表現だけで何度も聞き返すと、どこが分からないのか伝わりません。再度聞いても不明な場合は、「日時をもう一度」「もう少しゆっくり」と依頼を変えましょう。
速すぎて聞き取れないときは、どう頼めばいいの？
速さが原因なら、「Could you speak a little more slowly, please?」と頼みます。繰り返してもらうだけでなく、話す速さを変えてほしいと明示する表現です。
You: Could you speak a little more slowly, please?
日本語：もう少しゆっくり話していただけますか。
特定の説明だけが速かった場合は、範囲を限定できます。
You: Could you explain the next step more slowly, please?
日本語：次の手順を、もう少しゆっくり説明していただけますか。
速さと意味の分からなさは、別の問題です。 ゆっくり聞いても単語や説明の意味が分からないときは、「Could you explain that in simpler terms?（もう少し簡単な言葉で説明していただけますか）」に切り替えます。
「ゆっくり話してください」と頼んだ後は、聞き取れた情報をメモしてください。全文を書こうとするより、用件、日時、次にすることを記録して、最後に確認します。
名前・数字・日時だけ分からないときは？
一部を聞き取れなかったときは、分からない項目を指定します。全体を最初から説明してもらう必要はありません。
名前は、つづりを確認します
You: Could you spell your last name, please?
日本語：姓のつづりを教えていただけますか。
名前は、音だけで正しく記録できるとは限りません。聞こえた音から推測せず、つづりを確認してください。
会社名を確認したい場合は、「Could you spell the company name, please?」と言えます。聞いたつづりを書き取り、記録が合っているか相手に確認しましょう。
数字は、単位も一緒に確認します
You: Did you say fifteen or fifty?
日本語：15とおっしゃいましたか、それとも50ですか。
この例は、似た音の数字を区別する練習です。候補が分からない場合は、「Could you repeat the number, please?（数字をもう一度言っていただけますか）」と聞きます。
数量なら、数字だけでなく単位も必要です。「So that's fifteen units, correct?（つまり15個ですね）」のように、数字と単位をまとめて確認してください。金額、数量、期間を混同しないことが大切です。
日時は、日付と時刻を分けて確認します
You: Could you repeat the meeting date, please?
日本語：会議の日付をもう一度教えていただけますか。
You: Did you say three p.m.?
日本語：午後3時とおっしゃいましたか。
海外の相手と話す場合は、タイムゾーンも確認します。「Is that Japan time?（それは日本時間ですか）」と追加すれば、時刻の基準を質問できます。
時刻が聞こえたことと、日時の認識が一致したことは別です。 日付、午前・午後、タイムゾーンのうち、用件に必要な情報をそろえてから予定に入れましょう。
聞き返した後は、どう確認して電話を終えるの？
聞き返して情報を得たら、自分の言葉で復唱します。相手が説明した内容を黙って記録するだけでなく、記録した内容を相手に確認してもらう手順です。
聞き返す：聞き取れなかったことを伝えます。
項目を絞る：日時、名前、数量など、必要な情報を指定します。
復唱する：自分が受け取った内容を声に出します。
合意を確認する：相手の返答を聞いてから次に進みます。
この順序なら、聞き返しが確認につながります。英文を完璧に再現することより、仕事に必要な情報が一致しているかを確かめてください。
復唱の前置きには、次の表現が使えます。
You: Let me confirm the details.
日本語：詳細を確認させてください。
続けて、必要な情報を述べます。
You: So the meeting is on Friday at three p.m., Japan time. Is that correct?
日本語：会議は金曜日の日本時間午後3時ですね。それで合っていますか。
相手が訂正したら、訂正された箇所をもう一度確認します。最後に「Thank you for clarifying.（確認してくださってありがとうございます）」と伝えれば、確認へのお礼も言えます。
聞き返し方が変わるのは、何が原因なの？
聞き返す表現は、聞き取れない原因に合わせて選びます。次の要因を区別すると、同じ質問を繰り返すだけの状態から抜け出せます。
話す速さ：もう一度話してもらうだけでなく、ゆっくり話すよう依頼します。
知らない言葉：発音の再確認ではなく、簡単な言葉で説明してもらいます。
名前や固有名詞：音から推測せず、つづりを確認します。
似た音の数字：候補を示すか、数字を再度聞き、単位も復唱します。
通話音声の不調：内容への質問とは分けて、聞こえにくい状態を伝えます。
前提の違い：日時の基準や、誰が何をするのかを具体的に確認します。
音声が途切れているなら、「The line is breaking up.（音声が途切れています）」と伝えます。説明が難しいのか、通話の音が届いていないのかを区別しましょう。
通話を続けても情報を確認できない場合は、「Could you email me the details?（詳細をメールで送っていただけますか）」と依頼できます。メールへの切り替えを頼んだ後も、相手が対応できるか返答を確認してください。
「Pardon?」だけでも失礼ではないの？
「Pardon?」も聞き返しに使える表現です。ただし、どの箇所が分からないかは伝わりません。
仕事の電話で使う表現を決めておくなら、「Could you say that again, please?」を基本にすると、依頼の内容が明確です。聞き返しを繰り返す場合は、短い言葉のまま続けず、確認したい項目を追加しましょう。
聞き返すたびに謝ったほうがいいの？
毎回長く謝る必要はありません。「Sorry, I didn't catch that.」と短く伝え、すぐに確認したい内容へ進めます。
聞き返しの目的は、謝罪を重ねることではなく、情報を正しく受け取ることです。確認できた後は、お礼を伝えて話を続けてください。
何度聞いても分からないときは、どうしたらいいの？
何度聞いても分からないときは、同じ依頼を続けず、聞き方を変えます。ゆっくり話してもらう、簡単な言葉に言い換えてもらう、つづりを聞く、文章で送ってもらう方法があります。
「Could you put that in an email?（その内容をメールに書いていただけますか）」と頼む場合も、通話中に分かった内容は確認します。何が確認済みで、何を文章で受け取る必要があるかを分けてください。
電話で言葉が出るように、どう練習すればいいの？
聞き返す練習では、英文を読むだけでなく、状況を見てから最初の一文を声に出します。 仕事の電話に備えるなら、使う場面と表現を組にして練習してください。
まず、日本語の状況を見て、英文を見ずに言ってみます。
相手の説明を聞き取れなかった：Could you say that again, please?
話す速さについていけない：Could you speak a little more slowly, please?
姓を正しく記録したい：Could you spell your last name, please?
納期だけをもう一度確認したい：Could you repeat the delivery date, please?
受け取った内容を確かめたい：Let me confirm the details.
出てこなかった表現は、英文を見て声に出し、再び日本語の状況だけを見て言います。これを瞬間英作文として練習するときは、全文を複雑にせず、その場で必要な依頼を作ることに集中しましょう。
シャドーイングでは、音声のリズムや語のつながりをまねます。一方、聞き返しの瞬間英作文では、状況に応じた英文を自分で選びます。音をまねることと、必要な言葉を取り出すことは、練習の役割が違います。
復唱までつなげて練習します
聞き返しの一文を言えたら、相手の返答を想定し、確認まで続けます。次は日程確認の練習例です。
Caller: The meeting is on Friday at three p.m.
相手：会議は金曜日の午後3時です。
You: Could you repeat the time, please?
あなた：時刻をもう一度教えていただけますか。
Caller: Three p.m., Japan time.
相手：日本時間の午後3時です。
You: Friday at three p.m., Japan time. Is that correct?
あなた：金曜日の日本時間午後3時ですね。それで合っていますか。
この練習では、質問文だけを暗記して終えないことがポイントです。相手の回答を受け取り、必要な情報を復唱するところまで行います。
自分の仕事の用件に置き換えます
練習に使う項目は、自分が電話で確認する内容から選んでください。会議の日程を確認する人と、納品の数量を確認する人では、準備する名詞が違います。
「meeting date」を「delivery date」に替えるだけでも、依頼する内容が変わります。ただし、勤務先の機密情報や個人情報を練習サービスに入力する際は、社内の利用ルールを確認し、例文には仮の情報を使ってください。
英語アプリは、この練習にどう使えばいいの？
英語アプリを選ぶときは、「電話の聞き返しを練習したい」という目的を先に決めます。有料サブスクリプションを検討する場合も、機能の数だけではなく、自分が繰り返したい練習ができるかを確認してください。
クチリピは、AIコーチ付きの英語スピーキング練習アプリで、クイズ、シャドーイング、リスニング、発音チェックを提供します。AIコーチが今日の練習メニューを組み、週ごとの助言や、間違えた問題の自動復習で練習を支えます。
クチリピの英語スピーキング練習は、毎日のメニュー選びを任せたい社会人に向いています。 一方、クチリピにAIとの自由会話はありません。AIコーチが練習を計画することと、AIを相手に自由に電話のロールプレイをすることは別です。
用意された練習を進めたいのか、自分で設定した相手と自由に会話したいのかを分けてください。電話の聞き返しを目的に選ぶなら、次の点を確認します。
聞き返しに使う表現を、声に出して練習できるか。
音声を聞くだけでなく、自分で英文を作る練習につなげられるか。
間違えた内容を、次の練習で見直せるか。
自由会話が必要なら、その機能が実際にあるか。
現在の料金、契約の更新条件、解約手順を確認したか。
特定の電話場面に対応しているかは、契約前に機能や練習内容を確認してください。英語スピーキング練習ができることだけで、必要な電話ロールプレイができるとは判断しないようにしましょう。
最後に：準備するのは、謝り方より確認したい項目です
電話の前に、確認したい項目をメモしておいてください。名前、日時、数量、次にすることなど、自分の用件に必要な項目だけで構いません。
次の仕事の電話では、まず「Could you say that again, please?」を声に出してから臨みましょう。聞き返す表現だけでなく、何を確認できれば電話を終えてよいかを決めておくと、復唱する内容も明確になります。
よくある質問
英語の電話で聞き返すとき、最初に何と言えばいいですか？
最初は「Could you say that again, please?」と伝えます。もう一度聞いても分からなければ、日時や名前など、確認したい項目を指定してください。
英語の電話で、ゆっくり話してほしいときはどう言いますか？
「Could you speak a little more slowly, please?」と頼みます。ゆっくり聞いても意味が分からない場合は、簡単な言葉で説明してもらいましょう。
電話で相手の名前が聞き取れないときはどうしますか？
「Could you spell your last name, please?」と、姓のつづりを確認します。聞こえた音だけで名前を推測せず、記録した内容を相手に確認してください。
英語の電話で数字を聞き間違えないためにはどう確認しますか？
数字を聞き返した後、単位も含めて復唱します。「Did you say fifteen or fifty?」は、15と50のどちらかを確認する練習用の表現です。
英語の電話で音声が途切れるときは何と言いますか？
「The line is breaking up.」と伝えます。内容が難しいのではなく、通話音声が途切れていることを説明できます。
何度聞き返しても分からないとき、メールをお願いしてもいいですか？
「Could you email me the details?」と、詳細をメールで送るよう依頼できます。相手が対応できるか確認し、通話中に分かった内容と未確認の内容を分けてください。
英語の電話対応を練習するなら、何から始めればいいですか？
まず、聞き返す一文と、受け取った情報を復唱する一文を練習してください。自分の仕事で確認する日時、名前、数量を使い、聞き返しから認識の確認までつなげます。
